12月18日，记者从河南省鹤壁市市场监管局获悉，为提升食品安全投诉举报处理效能，该局制发《投诉举报处理工作制度（试行）》，以系列举措更好地维护消费者合法权益，提升人民群众食品安全满意度。
该制度明确，强化对投诉举报工作的动态督办、抽查回访，定期联合召开全市风险会商会议，研判解决投诉举报热点难点问题。坚持普件快办、急件速办、高效办件原则，压缩承办机构对投诉的初查反馈时限及办理时限，对不予受理的投诉，告知消费者不予受理的理由和其他解决争议的途径。
为保障节假日食品安全，制度特别规定，在节假日期间，承办单位应尽快告知消费者是否受理其投诉。对简单的案件快速办理，对较为复杂的投诉，告知消费者办理流程要求并尽快予以处理，特别是对食品等事关消费者身体健康和生命安全的问题，要求第一时间回复，尽快处理。
据鹤壁市市场监管局12315指挥中心负责人介绍，今年以来，该市食品安全投诉举报数量占比较高，该制度的出台，使食品安全监督管理工作迈上新台阶。
原文链接：http://scjg.henan.gov.cn/2024/12-20/3101789.html
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