张家界湘阿妹食品有限公司是一家从事农业、工业、旅游服务业三产融合的国家高新技术企业，也是湖南省农业产业化、林业产业化双龙头企业。公司成立20多年以来，始终坚持“以人为本、守正创新、追求卓越”的理念，把质量和顾客利益放在首位。公司围绕旅游+战略，打造了多家直营民俗特产体验馆、抖音直播基地、农旅研学基地等；同时专注葛根、莓茶、土家腊味、地方民俗特产的研发，多次荣获中国（中部）农博会金奖，深受不同地域、不同年龄消费人群的喜爱。 为推动张家界葛根产业高质量发展，公司主导打造具有葛根文化特色的消费新场景——湘阿妹观光工厂，包括湘阿妹企业文化展厅、武陵源葛根非遗加工技术展示区、腊肉炕房等。工厂采用全透明化的生产观光通道，消费者可直观看到葛根从种植采收、清洗加工到产品制成的全过程，同时打造专门的葛根消费知识科普展厅，通过讲解、观察实物等多种形式，向消费者普及葛根的营养价值、功效作用、食用方法等知识，帮助消费者合理选购产品。在观光区域还设立有质检展示中心，实时向消费者展示葛根原料与成品的质检流程、质检结果数据统计分析等内容，并提供质检报告查询终端。 “山水张家界、特产湘阿妹”。为了让游客玩得开心、买得放心，湘阿妹食品公司坚持亮证经营，积极申报放心消费承诺单位，并实行30天无理由退货。公司组建有专业高效的售后服务团队，设立24小时服务热线与线上客服平台，对消费者的咨询、投诉与建议迅速响应处理，承诺在接到消费投诉后24小时内给出初步解决方案，1个工作日内妥善解决问题，同时对消费者反馈进行定期回访跟进，持续优化服务质量，为消费者营造安心的消费环境。（供稿：张家界市市场监督管理局）
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